Retour & Terugbetaling
Vind hier alle antwoorden op je vragen over retouren en terugbetalingen.
Retour
Via je account kan je je product zelf retour aanmelden of je stuurt ons een mail. Wij bezorgen je het retourlabel. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een fout van onze kant.
Het wettelijke retourrecht is 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. Je kan zonder opgave van reden een product retourneren binnen deze periode. Geopende of gebruikte producten zijn niet retourneerbaar. Het product moet in de staat teruggestuurd worden zoals je het hebt ontvangen.
Je kan een retour starten door contact met ons op te nemen. Wij begeleiden je stap voor stap en leggen alles duidelijk uit. Heb je een account? Dan kan je je retour ook rechtstreeks via je account aanmelden en opvolgen.
Bij een vrijwillige retour zijn de retourkosten voor de klant. Als het gaat om een foutief geleverd of beschadigd product, vergoeden wij de retourkosten en zorgen we voor een passende oplossing.
Zodra je retour bij ons aankomt, streven we ernaar om deze binnen 2 werkdagen te verwerken. De verwerkingstijd kan variëren naargelang de staat waarin het product bij ons wordt ontvangen en de bijhorende controle. Na goedkeuring ontvang je van ons een e-mail met de beschikbare oplossingen. Je kan kiezen voor een terugbetaling, store credit, een giftcard of een omruiling. Zo kies je zelf de optie die het beste bij jou past.
Nee. Om hygiënische redenen kunnen geopende producten niet worden teruggenomen.
Ja, dat kan zeker en dat moedigen we zelfs aan. Zo proberen we samen onze impact op het milieu zo beperkt mogelijk te houden. We begrijpen ook dat een product soms niet helemaal is wat je had verwacht, en je mag daarom gerust meerdere items uit dezelfde bestelling samen retourneren.
Terugbetaling
Wij zijn er om je te helpen. Vindt je geen antwoord op je vraag? Druk dan op onderstaande knop voor contact.